退貨說明

(2021.07.01)


退貨原則

[若個別商品有特殊之退貨原則,以各該商品頁面實際所載內容為準。]

依據《消費者保護法》規定,宏匯e-shop將提供消費者於收到商品後,10日之鑑賞期(自您收到商品後次日起算10個日曆天,含例假日)。您可於該期間內,依循退貨流程(詳下述)隨時提出解約退貨之需求,確認退貨後,由宏匯e-shop指定之宅配公司派人取回同一筆訂單之全部商品。退貨過程所產生之運費,將由宏匯e-shop負擔。宏匯e-shop於收回商品,並檢驗無誤後,將進行後續退款相關作業。

 

本平台僅提供退貨服務而無換貨服務若同一筆訂單為訂購優惠組合活動或同時訂購多件商品,原則上需就整筆訂單辦理退貨,若有特別需求,再請聯繫客服人員,由專人為您服務。此外,於宏匯e-shop平台所訂購之商品,僅限於透過本平台線上辦理退貨,恕不提供線下實體通路退貨之服務。

 

宏匯e-shop提醒您,商品退貨時,必須保持商品之完整性,亦即必須回復至您收受商品時之原始狀態(包含商品主體、附件、內外包裝、隨機文件及贈品等),以免影響您的退貨權益。此外,退貨時請將該筆訂單中所有商品用原包裝紙箱裝箱,並於包裝外註明您的訂單編號,交給宅配人員收貨。若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠商品上黏貼紙張或書寫文字。若因非檢查之必要或因可歸責於您的緣故導致退貨商品有毀損或不完整,宏匯e-shop將自您的退款中扣抵商品減損之價值或修復所需之必要費用,敬請留意。

 

若宏匯e-shop於檢驗退貨商品時,發現商品有缺件之情形,將由客服人員主動與您聯繫,待您補齊缺件後,始繼續執行後續退貨流程。補齊缺件所生額外之運費,將需由您自行負擔;如果最終無法補齊缺件,而致商品有價值減損之情形發生,將由宏匯e-shop秉持最大誠信原則,扣抵依照一般市場價格認定減損之價值後,再退還所剩餘之款項。

依據《消費者保護法》第19條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》,下表所列之商品類別,將不受上開10日鑑賞期之退貨權益保障:


※惟商品若有瑕疵,依據民法第354條以下之規定,消費者仍可就商品有瑕疵之情形提出退貨需求。


退貨流程

  1. 請至『會員專區』點選「訂單/退貨」,查閱所欲取消或退貨之訂單,確認所要取消或辦理退貨的商品後於「訂單/退貨事宜詢問」欄中留言,客服人員將與您聯繫確認取消事宜或退貨原因。確認退貨後,將由指定之宅配公司派人取回同一筆訂單之全部商品,運費將由宏匯e-shop負擔。宏匯e-shop於收回退貨商品檢驗無誤後,將進行後續退款相關作業。若有任何疑問請隨時在「訂單/退貨事宜詢問」欄中留言輸入您所遇到的問題,將由客服人員線上為您服務,或是您可直接致電客服專線(02)8522-9500(客服專線服務時間:每日上午1100~晚間20:00)。
  2. 提醒您,申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒等置入於原外包裝箱內,並將商品回復原狀。於宅配人員向您收取退貨商品時,並請向宅配人員索取退貨簽單,保留該單據到退貨檢驗完成後,實際退回款項退還至您付款之原帳戶為止
    (1)如您於訂購時之發票類型為雲端發票/捐贈發票,則於您申請退貨時,即視為您已同意得由宏匯e-shop代為處理電子發票註銷與折讓事宜。
    (2)若您於訂購時之發票類型為公司戶發票,則需請您於申請退貨時主動告知客服人員,於退貨檢驗完成後宏匯e-shop將會以電子郵件方式寄送折讓單電子檔給您,請下載折讓單並於折讓單上「進貨營業人(或原買受人)」處蓋發票章或公司大小章後,寄回至新北市新莊區新北大道四段312樓「宏匯e-shop線上購」收。
  3. 退款方式 
    (1)付款方式為線上ATM付款之訂單,於完成退貨檢驗後,客服人員將向您索取退款帳戶資料,以匯款方式退回款項至您所指定之帳戶。
    (2)付款方式為信用卡/LINE PAY者,於完成退貨檢驗後,退回款項將退還至原信用卡帳戶中。


個別商品注意事項

美妝

  • 此為私人消耗性產品,不可拆封或試用,一經拆封或使用,將會影響退貨權益。
  • 使用後肌膚若感到不適,請立即停止使用,並請教專業醫師。
  • 請將商品保存於陰涼通風的地方,勿長期放置在高溫下,以免變質。
  • 商品本身有瑕疵可辦理退貨,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併退回,若缺件將會影響退貨權益。
  • 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。

保健

  • 此為私人消耗性產品,除商品本身有瑕疵可退貨外,一經拆封、食用或保存不良導致變質,將會影響退貨權益。
  • 將商品保存於陰涼通風的地方,勿長期放置在高溫下,以免變質。
  • 退換貨請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)一併寄回,若缺件或產品變質將會影響退貨權益。
  • 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。

內睡衣

  • 基於保障消費者個人衛生,此貼身衣物恕不接受試穿。
  • 隱形胸罩類商品一經拆膜後將會影響退貨權益,以確保消費者之權益。
  • 商品有十天猶豫期,如需退換貨請保持商品完整,一經剪標或下水,除商品本身有瑕疵外,即無法接受退換貨。辦理退換貨時,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件將會影響退貨權益。
  • 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。
  • 個人衛生用品:泛指與肌膚及人體私密處接觸之商品,例如:內衣褲(含隱形胸罩、胸扥、胸貼、透明肩帶、水餃墊/美胸墊、襯裙)、塑身衣(含馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭)、泳裝、襪子、紙尿褲、牙刷….等。

金飾珠寶類

  • 商品須為『全新未經使用配戴』。若經使用配戴,將會影響退貨權益。
  • 辦理退換貨時,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件將會影響退貨權益。
  • 產品若因穿戴而對商品各部位(包含鑽石、寶石、戒台台座、墜台座、戒圈、附鍊,以及任何實體部分)所產生的外部損壞及刮傷,將會影響退貨權益。
  • 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。

國際精品

  • 商品須為『全新未經使用』,若經使用,將會影響退貨權益。
  • 辦理退換貨時,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件將會影響退貨權益。
  • 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。

服飾類

  • 紡織品(女裝/男裝)一經剪標或下水,除商品本身有瑕疵外,將會影響退貨權益。
  • 辦理退換貨時,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件將會影響退貨權益。
  • 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。

手錶

  • 除新品瑕疵外,產品若因穿戴而對手錶各部位(包含錶心、玻璃、錶帶、錶冠、外框、螺絲,以及任何實體)所產生的外部損壞,將會影響退貨權益。
  • 產品外盒若因人為刮傷、損壞,恕不受理退換貨或依照錶盒價格賠償。
  • 商品有十天猶豫期,如需退換貨請保持商品完整,辦理退換貨時,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件將會影響退貨權益。

廚房用品/鍋具/刀具/瓷器

  • 本商品不提供試用,除商品本身有瑕疵可辦理退貨,商品一經使用或損毀,或未遵守使用注意事項導致損壞將會影響退貨權益,退貨必須保留紙箱及商品外包裝組合之齊全及完整性。

寢具

  • 此商品圖為參考用之情境圖示,產品內容以規格敘述內容為準。
  • 本商品如經拆封使用、下水洗滌或拆解以致缺乏完整性及失去再販售價值時,將會影響退貨權益!
  • 請於猶豫期內確定尺寸規格無誤再使用。

嬰幼兒耗品

  • 本產品屬個人衛生/清潔用品/消耗性產品,一經拆封使用,除產品本身瑕疵,將會影響退貨權益。
  • 商品如經拆封、使用、或拆解以致缺乏完整性及失去再販售價值時,將會影響退貨權益。

影音軟體/圖書商品

  • 影音軟體/圖書商品(如書籍、CD、電腦軟體及電動遊戲片等)屬智慧財產權之商品,商品一經拆封將會影響退貨權益。

玩具

  • 商品如經拆封、使用、或拆解以致缺乏完整性及失去再販售價值時,將會影響退貨權益。

自行車

  • 產品除本身瑕疵故障外,經落地騎乘後將會影響退貨權益。
  • 內外胎、踏板屬消耗品不在保固範圍,因人為使用不當、擅自拆裝修理、變造車體、使用非正廠零配件及天災地變等因素,而招致產品故障、刮傷損壞,將會影響退貨權益。

|3C家電

  • 商品到貨享十天猶豫期之權益(注意!猶豫期非試用期),辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整,商品一經拆封,等同商品價值已受損,僅能以福利品出售,若需退換貨,宏匯e-shop須收取價值損失之費用(回復原狀、整新費),請先確認商品正確、外觀可接受,再行開機/使用,以免影響您的權利,祝您購物順心。
  • 退換貨商品必須是全新商品,商品與盒裝外觀不得有刮傷、破損、受潮、塗寫文字,且必須保有相關配件(保護袋、配件包裝、保麗龍、贈品、所附文件...等)之完整性。
  • 猶豫期內請保留原「運送外箱」,勿讓物流商或貨運公司收走,以便退換貨返還時保護商品使用。
  • 另洗衣機、烘衣機,除產品本身故障或瑕疵外,一經使用將會影響退貨權益。

食品

  • 食品恕無法指定配送日期與時段,冷藏冷凍商品請務必留下隨時可收貨並冷藏保存的地址與連絡電話,以免食品產生腐壞。
  • 此為私人消耗性產品,除商品本身有瑕疵可退貨外,ㄧ經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質,將會影響退貨權益。
  • 退換貨請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件或食品變質將會影響退貨權益。
  • 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。