常見問題

一、關於會員

Q1. 訂購需要登入會員嗎?

A1. 訂購前需先成為本站會員,您可直接註冊會員或以LINEFACEBOOK的方式註冊,登入會員後可追蹤訂單與紀錄,並可享用宏匯e-shop相關福利與回饋。

 

Q2. 我已經是超級匯卡友,還需要註冊成為宏匯e-shop會員嗎?

A2. 很抱歉,目前宏匯e-shop還無法使用超級匯登入,我們仍在持續調整中,未來將提供予您最好購物體驗。

 

Q3. 加入會員需要付費嗎?

A3. 加入會員無需付費。

 

Q4. 忘記密碼怎麼辦?

A4. 您在登入會員頁面點選「忘記密碼」,系統會立即寄送密碼重置信至您當初註冊設定的信箱,信件主旨為 [密碼重置請求],點入連結,即可重新設定密碼。

 

Q5. 我忘記密碼,也忘記加入時所填寫的email帳號,該怎麼辦?

A5. 請透過以下方式與客服人員聯繫:

客服信箱:e-shop.service@honhui.com.tw

客服電話:02-8522-9500

營業時間:11:00-20:00

 

Q6. 如何更改個人資料

A6. 進入宏匯e-shop網站後,點選右上角[會員專區],登入後即可編輯您的會員資料。


二、關於訂單與介面操作

Q1. 如何輸入折價券序號?哪裡可以看到所有的優惠券?

A1. 進入宏匯e-shop網站後,點選右上角[會員專區],登入後即可於[優惠券]看到您目前所擁有的優惠券相關資訊。


Q2. 如何查詢我的訂單資料?

A2. 進入宏匯e-shop網站後,點選右上角[會員專區],登入後即於[訂單]可看到您的訂單資料與歷史紀錄。


Q3. 訂單的收貨地址填錯了該怎麼辦?

A3. 您可於右上角[會員專區] > [訂單/退貨] > [查閱] > [訂單/退貨事宜詢問]中填寫說明,後續將由客服人員與您聯繫,或透過以下方式反應:

客服信箱:e-shop.service@honhui.com.tw 

客服電話:02-8522-9500

營業時間:11:00-20:00


Q4. 商品訂錯,可以直接換購其他商品嗎?

A4. 若您已完成結帳則無法修改該筆訂單。如欲重新訂購商品請辦理退貨申請並重新訂購。

退貨申請:右上角[會員專區] > [訂單/退貨] > [查閱] > [訂單/退貨事宜詢問]中填寫退貨說明,後續將由客服人員與您聯繫,或透過以下方式反應:

客服信箱:e-shop.service@honhui.com.tw 

客服電話:02-8522-9500

營業時間:11:00-20:00


Q5. 常收不到訂單確認信/會員電子報?

A5. 請確認您的會員電子信箱是否正確,有無勾選同意訊息通知;另因各信箱平台設定,請確認信件是否被歸類於垃圾信件內。


Q6 訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?

A6.若您已完成結帳則無法再於同筆訂單加購商品。如欲加購商品請辦理退貨申請並重新下訂加購。

退貨申請:右上角[會員專區] > [訂單/退貨] > [查閱] > [訂單/退貨事宜詢問]中填寫退貨說明,後續將由客服人員與您聯繫,或透過以下方式反應:

客服信箱:e-shop.service@honhui.com.tw 

客服電話:02-8522-9500

營業時間:11:00-20:00


三、關於付款方式

Q1. 有幾種付款方式可選擇?

A1. 本站付款方式為「信用卡刷卡」、「線上ATM轉帳」、「LINE PAY

 

Q2. 為什麼線上刷卡會失敗呢?

A2. 您於執行刷卡交易時,若出現刷卡失敗訊息,可能是卡片資料輸入錯誤或信用卡無法使用,請您輸入卡片資料重試一次,或是改用其他信用卡。若刷卡三次皆不成功,請您聯繫信用卡公司並重新訂購。

出現無法正常結帳情形,可能原因:

  1. 網路不穩、同時間訂購人數較多,建議您稍等一段時間再重新訂購商品。
  2. 單筆刷卡額度不足造成刷卡失敗。由於本網站交易皆為線上進行,為確保持卡人的資料安全,請您親自向發卡銀行確認。
  3. 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料壅塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
  4. 您所輸入的卡號資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
  5. 您剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
  6. 您未申請3D驗證,請先向您的發卡銀行申請3D驗證

 

Q3. 在訂購完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?

A3 . 由於一張訂單只能付款一次,故無法提供您原訂單直接更改付款方式的服務。若造成您的不便,敬請見諒。如您確實有此需要,建議您可重新訂購,並選擇您希望的付款方式。

 

Q4. 可以接受國外的信用卡嗎?

A4. 使用國外信用卡消費時只須通過「信用卡3D驗證」即可完成購買。 


四、關於發票

Q1. 公司戶發票的抬頭、統編填錯如何處理?

A1. 您可於右上角[會員專區] > [訂單/退貨] > [查閱] > [訂單/退貨事宜詢問]中填寫說明,後續將由客服人員與您聯繫,或透過以下方式反應,我們將協助您重新開立電子發票並寄發至您的個人信箱中:

客服信箱:e-shop.service@honhui.com.tw

客服電話:02-8522-9500

營業時間:11:00-20:00

 

Q2. 為什麽我沒有拿到發票?

A2. 本網站響應雲端發票政策,全面採用電子發票,電子發票證明聯不再主動寄出,於本站消費所開立之「雲端發票」將會於發票開立後48小時內上傳至財政部電子發票整合服務平台留存,您可於該平台 ( https://www.einvoice.nat.gov.tw 查詢發票資訊,亦可於本站【訂單】頁面查詢電子發票號碼與訂單交易明細

 

Q3. 如何選擇開立公司戶發票?(我的發票需抬頭統編)

A3. 請於結帳時,發票類型選擇「公司戶發票」並填寫統一編號、公司抬頭,訂單完成後將直接寄送電子發票PDF檔至您的會員E-mail信箱。

 

Q4. 電子發票中獎說明

A4. 電子發票中獎時,平台系統將會主動通知中獎人,請中獎人於收到通知後至全家便利商店FamiPort列印中獎發票兌獎。

 

五、關於配送流程

Q1. 請問出貨會通知嗎?訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

A1. 出貨後皆會寄通知訊息給您,並提供物流公司及物流編號追蹤物件運送狀態,您也可以直接至本站右上角[會員專區] > [訂單/退貨] > [查閱]即可查詢您的訂單狀態。

商品將會在付款完成日後約3-5個工作天送達。 (不含例假日及國定假日春節期間)。訂製商品、預購型商品、大型家電/傢俱除外。

※若訂單成立期間前後,遇到天災如颱風、地震等不可抗力之因素,實際配送時程將可能因天災情況而受到影響,若發生延遲出貨或調整配送時間之情形,敬請見諒。

 

Q2. 訂單成立後可以選擇哪些配送方式?

A2. 本站會將以宅配方式寄送至您填寫的收件地址,填寫時請務必確認資訊是否正確;另提醒您請勿填寫郵政信箱,以免商品無法寄送送達。

 

Q3. 可以寄送海外或離島嗎?是否可將貨物送至國外?

A3. 可寄送台澎金馬與離島地區,會因地區之不同而酌收增加之運費。目前尚未提供寄送至國外之服務。

 

Q4. 我的訂單已過取貨日期,但我還沒有收到商品?

A4. 請確認您填寫的送貨地址是否正確,

若地址正確,請確認是否已為社區中央室、管理室、警衛室或是鄰居代收。若以上情形皆無,請致電客服專線,將由專人盡速替您查詢商品運送狀況。

 

Q5. 為什麼我同時訂購了很多商品卻不是同時收到呢?

A5. 若您訂購的商品為不同品牌櫃位,將會由各別櫃位廠商包裝配貨,因此寄送時間及方式就會有所不同,同一筆訂單內的不同商品將會在不同時間陸續送達,若已超過約定時間仍未收到訂購之商品,請您與客服聯繫。

您可於右上角[會員專區] > [訂單/退貨] > [查閱] > [訂單/退貨事宜詢問]中填寫說明,後續將由客服人員與您聯繫,或透過以下方式反應:

客服信箱:e-shop.service@honhui.com.tw

客服電話:02-8522-9500

營業時間:11:00-20:00


六、商品退換貨

Q1. 商品退貨須知

A1. 若要辦理退貨,請務必在收到商品後的「10日鑑賞期」內於右上角[會員專區] > [訂單/退貨] > [查閱] > [訂單/退貨事宜詢問]欄中提出退貨申請,後續將由客服人員與您聯繫,或透過以下方式反應:

客服信箱:e-shop.service@honhui.com.tw

客服電話:02-8522-9500

營業時間:11:00-20:00

宏匯e-shop提醒您,商品退貨時,必須保持商品之完整性,亦即必須回復至您收受商品時之原始狀態(包含商品主體、附件、內外包裝、隨機文件及贈品等)。若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠商品上黏貼或書寫文字,以免影響您的退貨權益。

  • 若因非檢查之必要或因可歸責於您的緣故導致退貨商品有毀損或不完整,宏匯e-shop將自您的退款中扣抵商品減損之價值或修復所需之必要費用,敬請留意。
  • 退貨運費由宏匯e-shop負擔,但您針對同一商品若未能一次完整退貨而有缺件,補其缺件所生額外之運費將需由您自行負擔。
  • 若同一筆訂單為訂購優惠組合活動或同時訂購多件商品,原則上需就整筆訂單辦理退貨。

 

Q2. 若商品不滿意想要退貨,該如何辦理?

A2. 依據消費者保護法》規定,宏匯e-shop將提供消費者於收到商品後,10日之鑑賞期(自您收到商品後次日起算10個日曆天,含例假日)。您可於該期間內,依循退貨流程(詳下述)隨時提出解約退貨之需求,確認退貨後,由宏匯e-shop指定之宅配公司派人取回同一筆訂單之全部商品。


Q3. 若收到的新品有短少、瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺想要「換貨」,該如何辦理?

A3. 宏匯e-shop目前僅提供退貨服務而無換貨服務,請您退貨後再重新訂購所需之商品。

 

Q4. 我要如何了解退貨進度?

A4. 若您的退貨商品已交由宅配人員收回,請您於宅配人員向您收取退貨商品時,向宅配人員索取退貨簽單,保留該單據到退貨檢驗完成後,實際退回款項退還至您付款之原帳戶為止宏匯e-shop收到退貨商品並檢驗完成後,將由客服人員與您聯繫。


Q5. 折讓單在哪裡?要怎麼填寫?

A5. 如您於訂購時之發票類型為雲端發票/捐贈發票,則於您申請退貨時,即視為您已同意得由宏匯e-shop代為處理電子發票註銷與折讓事宜;若您於訂購時之發票類型為公司戶發票,則需請您於申請退貨時主動告知客服人員,於退貨檢驗完成後宏匯e-shop將會以電子郵件方式寄送折讓單電子檔給您,請下載折讓單並於折讓單上「進貨營業人(或原買受人)」處蓋發票章或公司大小章後,寄回至新北市新莊區新北大道四段3號12樓「宏匯e-shop線上購」收。


Q6. 退貨是需要自行將商品寄回嗎?

A6.將由宏匯e-shop指定之宅配公司派人取回同一筆訂單之全部商品。

 

Q7. 退款一般需要多少時間?

A7. 宏匯e-shop於收回商品,並檢驗無誤後,將進行後續退款相關作業。若您選取之付款方式為線上ATM,於完成退貨檢驗後,客服人員將向您索取退款帳戶資料,以匯款方式退回款項至您所指定之帳戶;若您選取之付款方式為信用卡/LINE PAY,於完成退貨檢驗後,退回款項將退還至原信用卡帳戶中。