當您的商品訂單結帳完成後，可至右上角「會員中心」→「訂單/退貨」 查詢您的訂單狀態。
在此向您說明訂單內各狀態之定義：
訂單狀態可細分成三種：
訂單狀態 ｜ 付款狀態 ｜ 送貨狀態
一、訂單狀態：
１. 處理中 ；代表您的訂單已發送到宏匯線上購，但尚未進行出貨流程，等待電商課接收。
２. 已確認 ；已確認訂單內所有商品皆有備貨，將替您進行出貨流程。
３. 已完成 ；代表您的訂單所有的商品皆已送達。
二、付款狀態：
１. 未付款 ；若您是使用ATM虛擬代碼轉帳，尚未匯款前為此狀態。
２. 付款失敗 ；當您的交易因輸入資料錯誤、銀行拒絕等因素導致付款失敗，付款狀態為「付款失敗」，同時系統會立刻自動取消訂單。
３. 超過付款時間 ；若您未完成付款流程，有可能是因為您直接跳離或關閉網站。如您進入到綠界科技頁面後，尚未取得虛擬帳號、超商代碼等付款資訊即離開頁面，則系統會在大約一小時過後，將訂單更新為「超過付款時間」。目前ATM虛擬代碼設定1天為繳費期限。
４. 已付款 ；確認收到您的款項後，同步更新。
５. 退款中 ；您申請取消訂單或退貨，該申請成立後。(退貨會依客服已向您確認退款金額後並經您同意後，才會修改狀態為退款中)
６. 已退款 ；確認已將款項退還給您，您收到款項的時間會依銀行作業流程時間為主。
三、送貨狀態：
１. 備貨中 ；代表您的訂單商品內容正在進行確認。
２. 發貨中 ；已確認訂單內所有商品皆有備貨，並包裹完成，等待物流配送。
３. 已發貨 ；訂單內所有商品皆交至物流，物流正在配送。
４. 已到達 ；訂單所有的商品皆已送達。
５. 退貨中 ；線上購收到您的退貨需求，並建立退貨單開始進行退貨流程。
６. 已退貨 ；確認線上購已收到您的退貨商品並驗收完成。
若有未盡事宜，歡迎您的來電或來信詢問。
