出貨狀態說明

當您的商品訂單結帳完成後,可至右上角「會員中心」→「訂單/退貨」 查詢您的訂單狀態。

在此向您說明訂單內各狀態之定義:

訂單狀態可細分成三種:

訂單狀態 | 付款狀態 | 送貨狀態

 

一、訂單狀態:

.        處理中       代表您的訂單已發送到宏匯線上購,但尚未進行出貨流程,等待電商課接收。

.        已確認       ;已確認訂單內所有商品皆有備貨,將替您進行出貨流程。

 

二、付款狀態:

1.        未付款       ;若您是使用ATM虛擬代碼轉帳,尚未匯款前為此狀態。

2.       付款失敗     ;當您的交易因輸入資料錯誤、銀行拒絕等因素導致付款失敗,付款狀態為「付款失敗」,同時系統會立刻自動取消訂單。

3.    超過付款時間  ;若您未完成付款流程,有可能是因為您直接跳離或關閉網站。如您進入到綠界科技頁面後,尚未取得虛擬帳號、超商代碼等付款資訊即離開頁面,則系統會在大約一小時過後,將訂單更新為「超過付款時間」。目前ATM虛擬代碼設定1天為繳費期限。

.        已付款       ;確認收到您的款項後,同步更新。

.        退款中       ;您申請取消訂單或退貨,該申請成立後。(退貨會依客服已向您確認退款金額後並經您同意後,才會修改狀態為退款中)

.        已退款       ;確認已將款項退還給您,您收到款項的時間會依銀行作業流程時間為主。

 

三、送貨狀態:

.        備貨中       ;代表您的訂單商品內容正在進行確認。

.        發貨中       ;已確認訂單內所有商品皆有備貨,並包裹完成,等待物流配送。

.        已發貨       ;訂單內所有商品皆交至物流,物流正在配送。

.        已到達       ;訂單所有的商品皆已送達。

.        退貨中       ;線上購收到您的退貨需求,並建立退貨單開始進行退貨流程。

.        已退貨       ;確認線上購已收到您的退貨商品並驗收完成。


若有未盡事宜,歡迎您的來電或來信詢問。